Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 21/09/2025

Lumière de Soso applique une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

• Article dans le même état que lors de la réception, non porté / non utilisé.
• Présence des étiquettes et de l’emballage d’origine.
• Reçu ou preuve d’achat requis.

Spécifique aux bougies : la bougie ne doit pas avoir été allumée. Le couvercle et éventuels accessoires doivent être présents.

Comment démarrer un retour

Contactez-nous à contact@lumieredesoso.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions (adresse et procédure). Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : communiquée par e-mail après validation (expéditions depuis la France – 66000 Perpignan).

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si un mauvais article a été reçu, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Produits de soins personnels (beauté, hygiène) ouverts.
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
• Articles en promotion et cartes-cadeaux.

Pour toute question sur un article spécifique, écrivez-nous à contact@lumieredesoso.fr.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L’article doit respecter les conditions citées ci-dessus (état neuf, non utilisé, étiquettes, emballage d’origine) et être accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement vers votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Le délai d’affichage peut varier selon votre banque/émetteur de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@lumieredesoso.fr.

Coordonnées
Lumière de Soso
66000 Perpignan – France
contact@lumieredesoso.fr