Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21/09/2025

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. En cas de forte demande ou de circonstances particulières, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous serez informé(e) par e-mail si un retard exceptionnel survient.

2. Délais et zones de livraison

Nos produits étant expédiés depuis différents partenaires (France et international), les délais moyens de livraison sont :

• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrables
• Union européenne : 10 à 20 jours ouvrables
• International : 15 à 30 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de l’année.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Lumière de Soso peut proposer des promotions de livraison gratuite à certaines périodes.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

5. Retards et problèmes de livraison

Lumière de Soso ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à des cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.). En cas de colis non reçu après 40 jours ouvrables, merci de nous contacter à contact@lumieredesoso.fr pour qu’une solution soit trouvée.

6. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète. Lumière de Soso ne pourra être tenue responsable d’une livraison non effectuée due à une erreur ou omission de la part du client.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez-nous immédiatement afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Selon le cas, une réexpédition ou un remboursement pourra être proposé.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à : contact@lumieredesoso.fr

Lumière de Soso – Madame Sophia Gadaut
SIRET : 807 815 030 00034
66000 Perpignan – France
Téléphone : +33 7 63 47 89 32
E-mail : contact@lumieredesoso.fr