Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 03/08/2026

1. Deux catalogues, deux façons d'expédier

La boutique réunit deux catalogues. Un même panier peut contenir les deux : votre commande vous parvient alors en deux colis distincts, sans aucun frais supplémentaire.

• Lumière de Soso — nos articles, préparés et expédiés par nos soins depuis la France. Préparation sous 24 à 48 h ouvrées.
• Trésors d'Ailleurs — articles expédiés directement par notre partenaire européen, dans un colis séparé, sous 3 à 5 jours ouvrés. Leurs frais de port sont déjà inclus dans leur prix : rien de plus ne vous est facturé, quel que soit le montant de votre commande.

2. Délais de livraison

• France métropolitaine — Lumière de Soso : 2 à 4 jours ouvrés à domicile, 3 à 5 jours en point relais. Trésors d'Ailleurs : 3 à 5 jours ouvrés.
• Union européenne — 5 à 10 jours ouvrés.
• Reste du monde — 10 à 20 jours ouvrés.

Ces délais courent à compter de l'expédition et sont donnés à titre indicatif : ils peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de l'année.

Important : les articles Trésors d'Ailleurs ne sont pas expédiés hors Union européenne. Une commande qui en contient ne peut donc pas être livrée en dehors de l'UE.

3. Frais de livraison — France métropolitaine

Livraison offerte dès 69,99 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais dépendent du poids total de la commande :

• Point relais Mondial Relay — 3,50 € jusqu'à 300 g · 3,90 € de 300 à 750 g · 5,50 € de 750 g à 2 kg.
• Livraison à domicile (Colissimo) — 7,90 € jusqu'à 600 g · 9,50 € jusqu'à 1 kg · 10,90 € jusqu'à 2 kg · 13,90 € jusqu'à 5 kg · 19,90 € jusqu'à 10 kg · 26,90 € jusqu'à 30 kg.

Le montant exact est calculé automatiquement au moment du paiement, avant toute validation. Les articles Trésors d'Ailleurs présents dans le panier n'ajoutent aucun frais — leur colis est toujours à 0 €.

4. Union européenne et international

Union européenne : 22 €. Reste du monde : 29 €. La livraison offerte dès 69,99 € s'applique à la France métropolitaine uniquement. Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si votre commande contient les deux catalogues, vous recevez deux suivis distincts, parfois à quelques jours d'intervalle : c'est normal.

6. Retards et problèmes de livraison

Lumière de Soso ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à des cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.).

Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après son expédition (20 jours ouvrés pour un colis Trésors d'Ailleurs), écrivez-nous à contact@lumieredesoso.fr : nous ouvrons aussitôt une enquête auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Merci de vérifier que l'adresse saisie est complète et exacte. Une livraison qui n'aboutit pas à cause d'une adresse erronée ou incomplète ne peut nous être imputée. Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous au plus vite : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger.

8. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive abîmé, envoyez-nous une photo dans les 3 jours suivant la réception : c'est ce délai qui nous permet d'intervenir auprès du transporteur ou du partenaire. Selon le cas, une réexpédition ou un remboursement vous sera proposé.

Le droit de rétractation et les retours sont détaillés dans notre politique de remboursement. À noter : les retours se font toujours chez nous, en France, y compris pour les articles Trésors d'Ailleurs — jamais à l'étranger.

9. Contact

Pour toute question sur une expédition : contact@lumieredesoso.fr — tél. +33 7 63 47 89 32

Lumière de Soso — Madame Sophia Gadaut — SIRET 807 815 030 00034 — France