Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03/08/2026

Lumière de Soso applique une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

  • Article dans le même état que lors de la réception, non porté / non utilisé.
  • Présence des étiquettes et de l'emballage d'origine.
  • Reçu ou preuve d'achat requis.

Spécifique aux bougies : la bougie ne doit pas avoir été allumée. Le couvercle et les éventuels accessoires doivent être présents.

Comment démarrer un retour

Contactez-nous à contact@lumieredesoso.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Les frais d'expédition de retour sont à la charge de la cliente. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours se font toujours en France, y compris pour les articles Trésors d'Ailleurs expédiés par notre partenaire européen — jamais à l'étranger.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si un mauvais article a été reçu. Pour un article Trésors d'Ailleurs, envoyez-nous une photo dans les 3 jours : c'est ce délai qui nous permet d'intervenir auprès du partenaire.

Exceptions / articles non retournables

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Produits de soins personnels (beauté, hygiène) ouverts.
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
  • Cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit respecter les conditions ci-dessus et être accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué vers votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Le délai d'affichage peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans réception du remboursement, contactez-nous.

Coordonnées
Lumière de Soso
contact@lumieredesoso.fr
Adresse postale : voir nos mentions légales.