Questions fréquentes

Livraison, délais, retours, paiement en plusieurs fois, offres en cours : vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact@lumieredesoso.fr — Soso vous répond personnellement.

Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées. En France métropolitaine, comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés à domicile et 3 à 5 jours en point relais. Les articles Trésors d'Ailleurs, expédiés par notre partenaire européen, arrivent sous 3 à 5 jours ouvrés. Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés. Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés.

La livraison est offerte dès 69,99 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais dépendent du poids du colis : à partir de 3,50 € en point relais Mondial Relay et de 8,90 € à domicile avec Colissimo. Le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant toute validation. Les articles Trésors d'Ailleurs n'ajoutent jamais de frais : leur colis est toujours à 0 €.

La boutique réunit deux catalogues : les articles Lumière de Soso, préparés et expédiés par nos soins depuis la France, et les articles Trésors d'Ailleurs, envoyés directement par notre partenaire européen. Si votre panier contient les deux, vous recevez deux colis distincts — sans aucun frais supplémentaire.

Oui. Klarna est proposé au moment du paiement, sans montant minimum. Vous choisissez la formule qui vous convient au moment de régler.

Pour l'achat de deux bougies aux pierres précieuses 256 g, une bougie 70 g vous est offerte, le parfum étant choisi avec soin par Soso. L'offre s'applique automatiquement au panier, dans la limite des stocks disponibles.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage — et pour une bougie, ne pas avoir été allumée. Écrivez-nous à contact@lumieredesoso.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons l'adresse de retour. Les frais de retour restent à votre charge. Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas, contactez-nous dès réception.

Les consultations se réservent sur lumieredesoso.fr. Une question précise se règle par SMS sous 48 h, sans rendez-vous ; pour prendre le temps d'échanger, les consultations sur rendez-vous durent de 25 à 60 minutes.